Het nieuwe jaar is alweer even onderweg en het beloofd op vele fronten een interessant jaar te worden! We zijn 2011 gestart met een kort klanttevredenheidsonderzoek. Met name hebben wij onze klanten gevraagd ons te voorzien van mogelijke verbeterpunten.

 

Het resultaat van dit onderzoek was dat onze klanten over het algemeen behoorlijk tevreden zijn over SBA, maar er hier en daar zeker nog punten verbeterd kunnen worden ten aanzien van onze dienstverlening. De tips die wij van onze klanten mochten ontvangen waren voor ons dan ook zeer waardevol. Hiermee zijn we dan ook direct aan de slag gegaan. U leest een aantal directe gevolgen hiervan in deze nieuwsbrief

 

Een interessant jaar, een interessante editie in het tweede jaargang van onze nieuwsbrief ‘SBActualiteiten’…Wij wensen u veel leesplezier!

Goed onderhoud op uw volledige IT platform is van groot belang voor uw organisatie. We hebben eerder dit jaar ook al eens een interessant artikel op onze website aan gewijd. Lees het hier.

 

In januari hielden wij een kort telefonisch klanttevredenheidsonderzoek. Hieruit bleek onder meer dat het belang van goed onderhoud niet altijd duidelijk is. We zetten dit dan ook graag nog eens voor u op een rij. En is het u hierna nog niet helemaal duidelijk? Neem dan gerust contact met ons op voor het maken van een afspraak. In een persoonlijk gesprek lichtten we u het e.e.a. graag nog eens in detail toe…geen probleem bij SBA!

 

BREP wat?
BREP; een afkorting voor Business Ready Enhancement Plan oftewel het onderhoudscontract van Microsoft. Al onze klanten hebben een dergelijk contract, maar wat heeft u hier nou eigenlijk aan? Het Business Ready Enhancement Plan helpt u met ondersteuning, hulpprogramma's en bronnen het maximale voordeel uit uw Microsoft Dynamics-oplossing te halen, het geeft u de middelen in handen om uw investering te beschermen en optimaal te laten renderen en om de productiviteit van uw werknemers te verhogen. De voordelen op een rij:

• Recht om met uw licentie over te stappen naar versie updates en product upgrades van AX
• Toegang tot CustomerSource; met enorme hoeveelheid informatie, materialen, online trainingen en technische ondersteuning.
• Ondersteunings lifecycle-beleid; minstens 5 jaar ondersteuning per productversie door AX-updates en –servicepacks, releases en hotfixes benodigd voor naleving van plaatselijke wet- en regelgeving
• Beveiligde adviesprijs; uw licentiewaarde bij aanschaf blijft basis voor het berekenen van verlengingskosten
• Investeringswaarborg bij overstap naar andere Dynamics-oplossingen
• Mogelijkheid om extra modules, licenties en systemen bij te bestellen

SBA Servicedesk Abonnementen
SBA realiseert zich dat de servicedesk voor haar klanten van elementair belang is. De SBA Servicedesk vormt dan ook het hart van onze organisatie en fungeert als centraal steunpunt voor onze klanten. Tot de primaire taak van de servicedesk rekent SBA het "up en running" houden van de geleverde ERP toepassing inclusief bijbehorende SQL database tegen zo laag mogelijke kosten. Ondanks het feit dat toepassingen steeds uitgebreider worden en vraagstukken steeds ingewikkelder, slaagt de Servicedesk er van SBA nog steeds in om deze doelstelling te realiseren. Met enige trots kunnen wij melden dat de gemiddelde beschikbaarheid van onze ERP-toepassing op jaarbasis op 99,8% ligt. Een ongekend hoge beschikbaarheid dus, zeker tegen de achtergrond van het feit dat de meeste van onze klanten niet beschikken over een eigen specialist/doorgewinterde applicatie- en/of databasebeheerder.

Algemene aspecten die binnen het AX Servicedesk Abonnement worden afgedekt zijn onder andere:
• Telefonische en remote ondersteuning op de toepassing en database
• Periodieke proactief onderhoud op de toepassing en database.
• Doorvoeren van kleine functionele wijzigingen binnen de werking van het systeem.
• Het aanbrengen van Servicepacks en Hotfixes.

De SBA Servicedesk is open op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur en te bereiken op telefoonnummer 0416 - 651 702.

Eind januari is bekend geworden dat SBA Business Solutions, als een van de eerste partners in Nederland, de status Gold Competency heeft behaald op de competentie Enterprise Resource Planning (ERP). Deze status staat binnen het nieuwe Microsoft Partner Network voor een garantie ten aanzien van kwaliteit, kennis en ervaring.

 

In 2010 introduceerde Microsoft haar vernieuwde Microsoft Partner Network (MPN). Het doel van deze nieuwe samenwerkingsvorm is om haar partners op een hoger niveau te tillen op allerlei gebieden om zo organisatorische doelstellingen te realiseren met als gevolg een nog betere dienstverlening naar de eindgebruiker. De heldere competentie- en specialisatie-structuur speelt hierin een belangrijke rol, partners dienen zich op allerlei gebieden te specialiseren en hierin examens af te leggen om zo diverse competenties te behalen.

 

SBA heeft de afgelopen periode bewezen om aan deze strenge eisen te kunnen voldoen en daarmee de gewenste Gold Competency status behaald. “Dat dit gelukt is geeft ons wederom een bevestiging van de hoge kwaliteit van onze organisatie” aldus Peter Zacht, algemeen directeur van SBA. “We zien deze certificering dan ook als een bevestiging van het niveau van onze medewerkers, met als direct gevolg een hoge servicegraad richting onze klanten.” Daarmee is het voornaamste doel van Microsoft bereikt: partners optillen naar een zo hoog mogelijk niveau om zo de allerbeste dienstverlening te kunnen leveren.

 

Aanvullend kunnen wij melden dat niet alleen onze organisatie maar ook onze oplossingen aan de hoogste eisen voldoen. Deze maand wordt namelijk onze brancheoplossing ‘Commodity Trade for Dynamics AX’, de softwareoplossing voor de commodity trade, officieel gecertificeerd. Nadat in het voorjaar van 2010 de oplossing ‘Wholesale for Dynamics AX’ al werd gecertificeerd, voldoet nu ook deze oplossing aan Microsoft’s hoogste kwaliteitsniveau. Microsoft onderschrijft hiermee dan ook het niveau van de SBA oplossingen, zowel op technisch als functioneel gebied, en erkent expliciet de leidende positie van SBA binnen haar specifieke branches.

Communicatie/Integratie tussen (verschillende) systemen van klanten en leveranciers; Jarenlang is er vele malen meer over gesproken dan dat er daadwerkelijk gerealiseerd is. Sinds begin 2010 zien wij dit beeld echter in korte tijd sterk veranderen; plotsklaps lijkt het of alle, met name, handelsorganisaties tegelijkertijd hun systemen direct met elkaar willen laten communiceren.

 

Voorraad, prijzen en levertijden bij elkaar opvragen, bestellingen bij elkaar plaatsen, pakbonnen en facturen digitaal versturen, elektronisch verwerken en opslaan, het kan werkelijk niet op!

 

Het zal u niet verbazen dat SBA haar klanten ook in dit kader een standaard en betaalbare oplossing biedt. SBA heeft in dit kader haar AX-Communicator ontwikkeld. Deze tool vormt de standaard verbinding tussen Microsoft Dynamics AX aan de ene kant en de tal van verschillende berichten die ontvangen worden van of verstuurd worden naar systemen van derden aan de andere kant. Zonder enig maatwerk binnen AX kan m.b.v. deze tool vrijwel ieder willekeurig ontvangen bericht direct worden verwerkt en kan ieder gewenst bericht direct worden verzonden.

 

Als voorbeeld noemen wij een vorm van communicatie die onze klanten binnen de groothandel in automaterialen dagelijks gebruiken:
• Tijdens het aanmaken van een handmatige orderregel de voorraad en prijs van een artikel opvragen bij een leverancier en dit artikel direct bestellen.
• De bijbehorende inkoopfactuur elektronisch binnen lezen en automatisch verwerken

 

Benieuwd of SBA in dit kader ook iets voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op, we kijken graag samen met u naar de mogelijkheden.

Op donderdag 9 juni 2011 neemt onze algemeen directeur Peter Zacht met zijn team “De BergToppers” deel aan een geweldig evenement ten bate van KWF Kankerbestrijding.

 

Dit initiatief wordt georganiseerd door de Stichting Alpe d’Huzes. Deze stichting is opgericht om de onmacht, die door kanker ontstaat, om te zetten in kracht. De actie is gegrondvest op de absolute overtuiging dat je de grootst mogelijke voldoening bereikt als je je met hart en ziel inzet voor een ander. Onder het motto “Opgeven is Geen Optie!” is er geen ruimte voor beperkingen in wat bereikt kan worden.

 

Team De BergToppers is op zoek naar sponsoren. Wij stellen het dan ook enorm op prijs indien u ook een bijdrage wilt leveren aan dit initiatief. In de sponsorbrief wordt duidelijk uitgelegd hoe het mogelijk is om Peter en zijn team te sponsoren met een donatie. Uiteraard stellen zij hier ook een tegenprestatie tegenover.

 

Daarnaast worden er een aantal evenementen georganiseerd waar u aan deel kunt nemen. Met behulp van initiatieven als 't Wolluks BeneFietsSpektakel en Sterren koken voor Toppers hoopt het team het streefbedrag van €30.000 bijeen te krijgen. Kijk voor meer info op www.debergtoppers.nl . Het personeel van SBA draagt ook haar steentje bij omdat wij het initiatief van Peter een warm hart toedragen en samen met hem willen proberen zoveel mogelijk geld in te zamelen!

 

Wij hopen van harte op uw medewerking!

1 januari j.l. was Jurgen van Zeeland 12,5 jaar in dienst bij SBA. Waar Jurgen de eerste jaren werkzaam was op de helpdesk, is hij inmiddels doorgegroeid naar de functie van technical manager en hiermee dé technisch expert voor u op het gebied van Microsoft Dynamics AX en SQL. Ook is Jurgen verantwoordelijk voor het team programmeurs bij SBA.

 

Alweer een tijdje geleden, begin november, was Lieke Versteeg hetzelfde aantal jaren in dienst bij SBA. Als vaste programmeur heeft Lieke in al die jaren inmiddels zoveel kennis van Microsoft Dynamics AX opgebouwd dat zij aan een half woord van de klant vaak al genoeg heeft om de specifieke wensen van deze klant te vertalen naar de gewenste functionaliteiten binnen AX.

 

Dit jaar hebben we nog een aantal jubilarissen in het verschiet. Dit geeft nog maar eens aan dat u bij SBA beschikking heeft over een zeer ervaren en betrokken team medewerkers hetgeen de kennis van uw organisatie maar zeker ook die van uw branche zeer ten goede komt.

We horen er de laatste tijd veel over; Het Nieuwe Werken (HNW). Het is een mooi werkconcept, maar hoe ziet dit er in de praktijk uit? Wat zijn de voordelen? Wat zijn de kritische factoren? En waarom zit de crux niet enkel in slimme IT-oplossingen, maar juist in de medewerker zelf?

 

Een interview met Frank Spierings, eigenaar van Strigo Training, Coaching en Advies uit Breda.

 

Frank begeleid teams, managers en medewerkers bij het vinden van de juiste, positieve houding bij Het Nieuwe Werken (HNW): “HNW is een nieuwe visie op werk, organisatie en management. Met vertrouwen en verantwoordelijkheid voor de medewerker. Die zelf kiest wanneer, waar en hoe hij werkt. Optimaal gefaciliteerd door de nieuwste technologie.” Het ziet er veelbelovend uit. Zowel voor werknemers (flexibeler), werkgevers (kosten-besparing) als het milieu (minder files). Maar… waar moet u op letten?

 

Bricks, Bytes en Behavior
HNW bestaat uit 3 pijlers: Bricks (kantoorinrichting), Bytes (automatisering) en Behavior (gedrag). “En juist Behavior is de kritische factor voor succes!”, aldus Frank. “Wat ik vaak zie, is dat bedrijven beginnen met een forse investering in de nieuwste Bricks en Bytes. Innovatieve kantoortuinen, software op maat, glimmende iPads, workshops Social Media, noem maar op. Maar dan komen de echte vragen, zoals: “Hoe kan ik als manager mijn kenniswerkers inspireren en tot grootse resultaten verleiden?” “Ik zie mijn medewerkers nooit, hoe kan ik sturen?” of “De nieuwe software draait bij ons, en hoe nu verder?”

 

Medewerkers met de juiste attitude
Het overgrote deel van het doorvoeren is absoluut Behavior-gericht, de zachte kant. Dáár gaat de meeste tijd en aandacht in zitten. De andere 2 B’s maken dit gedrag mogelijk. Frank: “Een medewerker of manager zonder de juiste attitude, kan veel investeringen in één klap onderuit halen.” Niet vreemd, tenslotte draait het voor een groot deel om de medewerker, de mens. “Vaak gaat het niet eens om onwil, maar om angst voor het onbekende, de wens om beter betrokken te worden of een verkeerde gewoonte”, aldus Frank. “Ik help mijn opdrachtgevers hier een positieve draai aan te geven.”

 

HNW komt voornamelijk neer op veranderen van houding, daarnaast sturen op resultaat en het leggen van verantwoordelijkheid laag in de organisatie. Of zoals Frank samenvat: “Het succes van HNW valt of staat met de instelling van alle betrokkenen. Het is zaak dat de Bricks, Bytes én Behavior in de juiste balans zijn.”

 

SBA kan u hierbij helpen. Neem contact met ons op en informeer er gerust eens naar!

In de eerste week van april heeft SBA haar nieuwe website gelanceerd. De geheel vernieuwde website heeft een frisse en moderne uitstraling, welke helemaal is aangepast aan de huisstijl van SBA. De inhoud is tevens enorm veranderd. Zo past deze niet alleen beter bij onze organisatie anno 2011 maar wordt de vindbaarheid via de diverse zoekmachines ook sterk verbeterd. 

 

Graag nodigen wij u uit een kijkje te nemen op onze vernieuwde website www.sba.nl en mocht u tips hebben, dan horen we die graag!

 

Zo blijven werken aan een verbeterde uitstraling nu en in de komende jaren.